Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS
Você tem até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da sua compra para solicitar a troca (parcial ou total) do seu pedido. Isso deve ser feito pelo e-mail loja@tutordepet.com.
Para isso, necessitamos que todos os produtos devolvidos estejam intactos, em sua embalagem original.
Você nos enviará de volta o que quer trocar, e nós lhe enviaremos um "voucher" equivalente ao valor que foi pago pelo(s) produto(s). Assim, você poderá realizar uma nova compra em nosso site e escolher o que desejar.
O Custo do envio dos produtos para troca é de responsabilidade exclusiva do cliente.

DÚVIDAS FREQUENTES

Preciso trocar apenas o tamanho do produto. Posso devolver e vocês me enviam no tamanho correto?
Como nossos produtos variam de preço de acordo com o tamanho, o processo de troca deverá ser realizado através de voucher, disponibilizado pela Tutor de Pet.

Comprei e ficou pequeno (ou grande). Posso trocar?
Sim. Para isso, só seguir a nossa política de trocas. Contudo, vale reforçar a importância de que você, antes de comprar, confirme as medidas do seu pet para se certificar de que escolheu o tamanho correto. Coleiras, Guias e Peitorais devem ser medidos previamente, conforme informações do fabricante, à compra pois a troca de tamanho é condicionada ao produto não ter sido violado o que, por sua vez, caracteriza inviabilidade de experimentação da peça.

Acho que o meu produto apresentou um defeito de fabricação. Posso trocar?
Fazemos questão de, uma vez constatado defeito de fabricação, trocar o produto por um novo, garantindo a segurança do seu animal. Caso você ache que haja qualquer defeito de fabricação, veja os termos para trocas em garantia.

GARANTIA
Nossa garantia assegura a troca do produto, em caso de comprovação de defeito de fabricação.
A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural ao longo do tempo, uso indevido, negligência ou qualquer modificação feita no produto que comprometa a sua integridade.
Para requisitar o uso de nossa garantia basta enviar um e-mail para loja@tutordepet.com anexando 02 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido. As imagens serão avaliadas pela Tutor de Pet para verificar a existência, ou não, dos fatores que respaldam a emissão da garantia. Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.
Aprovada a emissão da garantia, procedemos com a troca do produto defeituoso por um produto idêntico ou, caso este esteja indisponível em nossos estoques, por qualquer outro de igual valor.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você tem até 07 (sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria para solicitar o cancelamento da compra e o estorno por desistência. Para isso, necessitamos que todos os produtos devolvidos estejam intactos, em sua embalagem original.
Ah, vale lembrar que somente são elegíveis para desistência e estorno compras feitas em nosso site, e somente dos valores pagos com boleto bancário ou cartões de crédito. O Custo do envio dos produtos é de responsabilidade exclusiva do cliente.

 

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